 Définition
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le métier d'hôtesse de caisse, couramment appelé caissière, est un métier majoritairement féminin. La plupart de ces postes sont présents dans le domaine de la grande distribution et dans les magasins en libre service, c'est-à-dire où le client constitue lui même le contenu de son panier avant l'encaissement. Ses principales fonctions sont de :
- Procéder à l'encaissement : la caissière enregistre manuellement ou par lecture optique le prix des articles contenus dans le panier du client. Elle effectue ensuite l'encaissement par chèque, carte bancaire, ou argent liquide.
- Etre accueillante : l'hôtesse de caisse représente la magasin pour lequel elle travaille. Il est donc important qu'elle soit souriante et aimable envers la clientèle.
- Gérer sa caisse : elle est responsable du contenu de sa caisse. Elle doit veiller à ne pas faire d'erreur. En fin de journée ou en fin de service, elle comptabilise le total de l'argent encaissé afin de définir sa situation de caisse.
- Participer à la vie du magasin : dans les petites surfaces, il est demandé à la caissière de participer aux tâches quotidiennes courantes : étiquetage des produits, ménage, mise en rayon. Ce n'est pas le cas dans les grandes surfaces.
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Synonymes
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Hôte(sse) de caisse.
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Formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Il n'est pas demandé de formation spécifique pour exercer ce métier. Toutefois certains employeurs exigent un BEP, un CAP, voire un niveau BAC dans le domaine du commerce.
Les cycles courts les plus appropriés sont entre autres le BEP Vente Action Marchande et le CAP Vente Relation Clientèle.
Au niveau BAC, certains recruteurs demandent un BAC PRO Commerce.
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Evolution de carrière
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Ce métier est généralement un métier de transition. Les possibilités d'évolution sont très limitées. Dans les magasins les plus grands, il est toutefois possible d'évoluer vers un poste de formatrice des nouvelles caissières ou d'avoir en charge l'aspect financier des caisses (approvisionnement, comptes).
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Qualités nécessaires
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Une hôtesse de caisse doit avoir une présentation irréprochable. Elle est constamment au contact des clients. Elle doit être aimable et souriante.
Elle est résistante physiquement et nerveusement. Assise pendant tout son service, elle peut avoir un rythme de travail particulièrement élevé, notamment le week-end. Le client ne doit pas attendre trop longtemps, elle doit donc être capable d'augmenter le passage des produits en caisse aux heures d'affluence.
Elle est méthodique et elle reste concentrée tout au long de son service. Il est important de ne pas faire d'erreurs d'encaissement.
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Principaux recruteurs
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Tous les magasins en libre-service proposent des postes de ce type. Le plus gros employeur reste toutefois le secteur de la grande distribution. De nombreux postes y sont régulièrement proposés.
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Associations professionnelles
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à compléter
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Les + et les - de la fonction
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Les +
Les postes proposés sont nombreux.
Il n'est pas nécessaire d'avoir une formation spécifique pour postuler.
Les horaires peuvent parfois être adaptables en fonction des disponibilités.
Les -
Les possibilités d'évolution professionnelles sont peu nombreuses.
Les postes proposés sont souvent à temps partiel. De plus, les horaires changent régulièrement. Il est nécessaire de travailler le week-end, tard le soir et même parfois certains jours fériés.
La rémunération est peu attractive.
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Le salaire
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le salaire est généralement limité au SMIC.
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Conseils à un débutant
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| (Mise à jour le 28/04/2007 10:22:26) |
Métier trés intéressant mais trés fatiguant avec l humeur des gens, le stress des clients et de la direction qui demandent généralement un quotat d'articles passés à la minute.
Mais sinon boulot à ne pas faire toute sa vie car c'est trés réptitif et on végéte toute sa vie.
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Liens formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le BEP Vente Action Marchande de Rennes :
http://www.lycee-delasalle.com/formations/fiche.asp?formationid=2
Le BEP Vente Action Marchande de La Rochelle :
http://www.lyc-pierredoriole.ac-poitiers.fr/filieres/bepvam0.htm
Le CAP Vente Relation Clientèle d'Epinal :
http://www.ac-nancy-metz.fr/bassin-epinal/formations/detail/181.htm
Le BAC PRO Commerce de La Rochelle : http://www.lyc-pierredoriole.ac-poitiers.fr/filieres/baccomm0.htm
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Témoignages
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à compléter
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