 Définition
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| (Mise à jour le 19/11/2008 17:16:10) |
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Il est l'animateur de la relation contractuelle et représente le client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateur) auprès des différents services de la DSI et des prestataires externes.
Il fédère et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et propose des améliorations aux acteurs du système d'information.
Information des clients
- à l'écoute des clients, information et conseil sur les services possibles et prise en compte de leurs besoins
- Information des clients sur les services et conseil sur la formation
- Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus?)
Contractualisation de la relation client - fournisseur
- Élaboration et actualisation des propositions de services, des devis (qualité, délai, coût), des conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client)
- Organisation et préparation de points de fonctionnement mensuels
- Établissement d'un bilan et comptes rendus sur les activités et prestations fournies aux clients sur les plans contractuels, économiques et techniques et sur les aspects d'image
Analyse et contrôle de la qualité de service
- Mesure des indicateurs / qualité de service de la DSI
- Suivi de la satisfaction clientèle (notation) ? Demande d'actions de progrès visant à améliorer la qualité des services
- Analyse des écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances)
Gestion du « problème client »
- Prise en charge du « problème client » jusqu'à sa résolution
- Intervention des centres de compétences concernés
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Synonymes
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à compléter
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Formations
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| (Mise à jour le 17/07/2007 17:56:32) |
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Profil : Généraliste
Expérience : Au moins 10 ans d'expérience dans le domaine informatique et bonne connaissance des domaines fonctionnels. Expérience réussie de gestion de projets informatiques.
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Evolution de carrière
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| (Mise à jour le 17/07/2007 17:57:00) |
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Évolution de carrière intéressante pour les informaticiens souhaitant sortir de la technique pure.
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Qualités nécessaires
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à compléter
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Principaux recruteurs
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à compléter
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Associations professionnelles
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à compléter
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Les + et les - de la fonction
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| (Mise à jour le 22/01/2008 18:03:52) |
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Fonction en forte croissance en raisons de :
- la complexité technique croissante et la diversification de l'offre informatique
- a volonté des clients de maîtriser les coûts, les délais et la qualité des projets informatiques.
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Le salaire
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| (Mise à jour le 23/01/2008 09:17:51) |
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Conseils à un débutant
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à compléter
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Liens formations
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à compléter
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Témoignages
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à compléter
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